ouvidoria
A sua voz importa!
A Ouvidoria é um órgão de comunicação que visa a obter e oportunizar críticas, sugestões, reclamações e opiniões sobre a Instituição, por meio de mensagens eletrônicas, telefone, caixas de opiniões e atendimento pessoal.
Entre outras atribuições a Ouvidoria zela pela confidencialidade de suas intervenções, restringindo as informações aos níveis de relacionamento necessários para solução dos problemas.
De acordo com o Regimento da instituição:
Art. 27 - As demandas para a Ouvidoria devem obedecer como trâmite:
I - A Ouvidoria deve certificar-se de que o interessado utilizou, antecipadamente, os meios regulares representados pela estrutura organizacional para a obtenção de informações e solução de problemas;
II - A Ouvidoria deve verificar que todos os assuntos recebidos tenham sido objeto de apreciação dos setores competentes, antes de sua entrada para a Ouvidoria;
III - O atendimento por via eletrônica deverá gerar protocolo de atendimento com data e horário, e será motivo de retorno e confirmação da aceitação da demanda pela Ouvidoria.
§ 1° - A Ouvidoria deverá receber inclusive solicitações anônimas, e no caso de identificações da demanda, a Ouvidoria tem por obrigação a preservação dos interessados que com ela fizerem contato.
§ 2º - A Ouvidoria se presta a receber reclamações, sugestões e elogios de qualquer natureza, no campo administrativo, acadêmico e pedagógico.
§ 3º - Somente serão aceitas as demandas realizadas de acordo com o rigor de conduta e respeito por parte dos autores.
§ 4º - As demandas desrespeitosas poderão ser encaminhadas ao Diretor Presidente e seu autor estará sujeito às punições previstas no Regimento da Instituição.
§ 5º A Ouvidoria acompanhará até a decisão do pedido, devendo ser informada das ações realizadas em decorrência do procedimento adotado.
Confira o Regulamento
Fale com a Ouvidoria!
Ouvidora Responsável
Maria Aparecida Bezerra dos Anjos Lima
COMO FUNCIONA
Um ambiente seguro e sigiloso. Faça sua voz ser ouvida!
Os registros das manifestações podem ser realizados por meio de site ou de aplicativo disponível neste link. Não é necessário se identificar, sendo garantido o anonimato. Confira a seguir o fluxograma da Ouvidoria:
Fique tranquilo(a): não compartilhamos o IP dos computadores, nem rastreamos os telefones. O Canal de Ouvidoria Afya se dá por meio da plataforma Contato Seguro - uma empresa independente e, por essa razão, é garantido o sigilo e a confidencialidade das manifestações recebidas.
